Potřebujete pomoc?
Průvodce problémy při doručování na servery Virusfree
Používá Vaše doména uvedená v MAIL-FROM SPF policy?
Nejčastější chyby při doručování emailů adresátovi
554 - Message refused
Klikněte na tlačítko "Vytvořit nový email" (nebo přeposlat). Vyberte email, který chcete přeposlat ze složky a zkopirujte do nového emailu k odeslání.
Běžné emaily: Zašlete nám původní email jako přílohu k analýze na samples@virusfree.cz, nebo stejný email zašlete emailovou adresu výše, jako byste ho zasílali původnímu příjemci.
Hromadné emaily: Implementujte a dodržujte pravidla ze sekce Pravidla pro rozesílání hromadných e-mailů (viz níže)
421 - Service temporarily not available
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) je TCP/IP protocol využíván k odeslání a příjímání emailů.
PTR (Pointer records) se používají k mapování síťového rozhraní (IP) na název hostitele. Ty se primárně používají pro zpětný DNS.
Toto oznámení značí, že jste pravděpodobně dosáhli maximálního počtu paralelních SMTP spojení. Dále zkontrolujte, že máte správně nastavené PTR a patřičně odpovídající A záznamy Vaší IP adresy viz. RFC 1912 sekce 2.1.
Pokud používáte některého z poskytovatelů emailigových služeb (Mailgun, Mailjet...), přejděte níže na Pravidla pro rozesílání hromadných e-mailů
Connection timed out
V daném časovém úseku došlo k překročení limitu nových spojení. Posílejte více e-mailů v jednom TCP / SMTP spojení.
DNS/PTR record point to A record that doesn't point to your IP (see RFC1912)
Viz. RFC 1912 sekce 2.1 a RFC 5321 sekce o SMTP komunikaci.
Pravidla pro rozesílání hromadných e-mailů
Identifikace
- Doména odesílatele musí mít platné SPF záznamy
- Doména odesílatele musí mít platné reverzní DNS záznamy u IP adres domén, ze kterých jsou zprávy odesílány viz. RFC 1912 sekce 2.1
- Pro odesílání hromadné pošty používejte dedikované IP adresy
- Udržujte v hlavičce všech hromadných zpráv položku „From“ stejnou
Identifikace při použití emailingových služeb (Mailgun, Mailjet, nebo jiné)
- Doména odesílatele musí mít platné SPF záznamy
- Používejte dedikované IP adresy
- Dedikované IP adresy musí mít vlastní platné reverzní DNS záznamy viz. RFC 1912 sekce 2.1
- PTR záznam musí obsahovat vlastní odesílací doménu. IP: 1.2.3.4 -> PTR: server1234.mg.vasefirma.cz
Odhlášení odběru
- Uživatel musí mít možnost odhlásit se z newsletteru jedním kliknutím
- Možnost odhlášení odběru musí být viditelné stejně dobře, jako hlavní sdělení e-mailu
- Odkaz pro odhlášení z newsletteru musí být viditelný a funkční i při plaintext zobrazení
- Po kliknutí na odkaz k odhlášení newsletteru nesmí být vyžadováno vyplnění žádných dalších údajů
- Odhlášení také může být formou odpovědi na e-mailovou adresu, ze které zpráva přišla
Formát zpráv
- Odesílané zprávy musí odpovídat standardům RFC 5322
- Pokud se jedná o HTML zprávu, musí splňovat W3C standardy
- Zprávy budou označeny hlavičkou 'Precedence: bulk'
- Zprávy, kde dojde k ukrytí původní adresy odesílatele, nebo skutečné webové stránky s nabídkou, na kterou se uživatel dostane, nebudou doručeny
- Předmět zprávy nesmí být zavádějící a musí odpovídat obsahu sdělení ve zprávě
Zasílání hromadných e-mailových zpráv
- Pro efektivní a spolehlivé zpracovávání zpráv preferujeme zasílání mimo špičku, tj. V čase od 22.00 – 05.00 UTC
- Maximální velikost zprávy nepřesahuje 120 kB / zprávu
- Je možné využít maximálně 15 paralelních spojení ze všech odesílacích IP
- Spojení z IP adres rozesílajících hromadné e-maily, kde v jednom TCP spojení bude zaslán pouze jeden e-mail, nebudou přijímány
- V jednom SMTP spojení lze předat nejvíce 1000 zpráv
- Pro zajištění bezproblémového přijetí všech zpráv je nastaven limit 300 zpráv za minutu
Napište nám
Společnost
Excello s.r.o
IČ: 27444899
DIČ: CZ27444899
Praha, Česká republika
